Beschwerde

Wenn Probleme auftauchen, verpflichten wir uns, die Ursache zu verstehen und sorgfältig auf Lösungen hinzuarbeiten. Jede Beschwerde bietet uns die Möglichkeit, unseren Standard und unsere Abläufe zu verbessern.

Für die Einreichung von Beschwerden, Hinweisen oder Klagen im Zusammenhang mit Nichtkonformitäten können die Stakeholder die folgenden Kanäle nutzen, die ausschließlich für den Beschwerdemechanismus vorgesehen sind:

Email grievance@ecosystemvalue.org,
Telefon +49 228 9727 1822

Alle Beschwerden müssen mit Beweisen belegt werden und das Datum und die Uhrzeit ihres Auftretens, eine ausführliche Beschreibung sowie die Folgen (falls vorhanden) enthalten.

Betroffene können Beschwerden vorbringen über:

den Standard;
ein Projekt;
potenziell verdächtige Aktivitäten.

Der Beschwerdemechanismus ist ausschließlich für die Entgegennahme von Beschwerden bestimmt und muss den Eingang der Beschwerde innerhalb von 48 Stunden bestätigen.

Die Identität des Beschwerdeführers darf unter keinen Umständen öffentlich bekannt gegeben oder an eine andere Partei außerhalb des ERS-Beschwerdeteams weitergegeben werden, es sei denn, der Beschwerdeführer hat dies ausdrücklich genehmigt.