Sūdzība

Ja rodas problēmas, mēs cenšamies izprast to cēloni un cītīgi strādājam pie to risināšanas. Katra sūdzība dod mums iespēju uzlabot mūsu standartus un procesus.

Lai iesniegtu sūdzības, paziņojumus vai prasības saistībā ar neatbilstībām, ieinteresētās personas var izmantot šādus kanālus, kas paredzēti vienīgi sūdzību mehānismam:

E-pasts grievance@ecosystemvalue.org,
Tālrunis +49 228 9727 1822

Visām sūdzībām jābūt pamatotām ar pierādījumiem, un tajās jānorāda to rašanās datums un laiks, detalizēts apraksts un sekas (ja tādas ir).

Skartās personas var iesniegt sūdzības par:

standartu;
projekts;
potenciāli aizdomīgas darbības.

Sūdzību mehānisms ir paredzēts tikai sūdzību saņemšanai, un 48 stundu laikā ir jāapstiprina sūdzības saņemšana.

Sūdzības iesniedzēja identitāti nekādos apstākļos nedrīkst publiskot vai izpaust nevienai citai pusei ārpus ERS Sūdzību izskatīšanas grupas, ja vien sūdzības iesniedzējs nav devis skaidru atļauju.