Valitus

Kun ongelmia ilmenee, olemme sitoutuneet ymmärtämään niiden syyn ja työskentelemään ahkerasti ratkaisujen löytämiseksi. Jokainen valitus antaa meille mahdollisuuden parantaa standardejamme ja prosessejamme.

Sidosryhmät voivat käyttää seuraavia kanavia, jotka on tarkoitettu yksinomaan valitusmekanismia varten, valitusten, ilmoitusten tai vaatimusten esittämiseen vaatimustenvastaisuuksien yhteydessä:

Sähköposti grievance@ecosystemvalue.org,
Puhelin +49 228 9727 1822

Kaikkien valitusten tueksi on esitettävä todisteet, ja niihin on sisällyttävä tapahtumapäivä ja -aika, yksityiskohtainen kuvaus ja seuraukset (jos sellaisia on).

Asianosaiset voivat tehdä valituksia seuraavista asioista:

standardi;
hanke;
mahdollisesti epäilyttävät toimet.

Valitusmekanismi on tarkoitettu ainoastaan valitusten vastaanottamiseen, ja sen on vahvistettava valituksen vastaanottaminen 48 tunnin kuluessa.

Kantelijan henkilöllisyyttä ei saa missään tapauksessa julkistaa tai paljastaa muille osapuolille ERS:n valitusryhmän ulkopuolella, ellei kantelija ole antanut siihen nimenomaista lupaa.