Klagomål

När problem uppstår är vi fast beslutna att förstå orsaken och arbeta målmedvetet för att hitta lösningar. Varje klagomål ger oss möjlighet att förbättra våra standarder och processer.

Intressenter kan använda följande kanaler, som uteslutande är avsedda för klagomålsmekanismen, för att lämna in klagomål, meddelanden eller anspråk i samband med avvikelser:

E-post grievance@ecosystemvalue.org,
Telefon +49 228 9727 1822

Alla klagomål måste styrkas med bevis och innehålla datum och tid för när de inträffade, en detaljerad beskrivning och eventuella konsekvenser.

Berörda parter kan lämna in klagomål om:

standarden;
ett projekt;
potentiellt misstänkta aktiviteter.

Klagomålsmekanismen är endast avsedd för att ta emot klagomål och måste bekräfta mottagandet av klagomålet inom 48 timmar.

Under inga omständigheter får den klagandes identitet offentliggöras eller lämnas ut till någon annan part utanför ERS klagomålsteam, såvida inte den klagande uttryckligen har godkänt detta.